Melden van illegale inhoud en misbruik

Versie 1.0, geldig vanaf 14 augustus 2026.

Dit document beschrijft ons kennisgevings- en actiemechanisme zoals bedoeld in artikel 16 van de Digital Services Act, en de manier waarop wij beslissingen motiveren zoals bedoeld in artikel 17.

Wil je iets melden? Gebruik ons meldformulier. Je krijgt een ontvangstbevestiging met kenmerk en later een e-mail met het besluit.

Naar het meldformulier →

1. Wat wij wel en niet kunnen zien

Berichten, bestanden en gesprekken in SPREQ zijn end-to-end versleuteld. Wij kunnen die inhoud niet lezen, ook niet na een melding. Wij kunnen dus niet zelf vaststellen wat er in een privégesprek is gezegd.

Wat wij wel kunnen beoordelen:

Wat je ons als melder kunt aanleveren:

Op basis daarvan kunnen wij maatregelen nemen tegen een account, ook al kennen wij de gespreksinhoud niet zelf.

2. Hoe je meldt

Melden kan door iedereen, ook zonder SPREQ-account.

3. Wat een melding moet bevatten

Om een melding te kunnen beoordelen hebben wij nodig:

  1. Een uitleg waarom je vindt dat de inhoud of het gedrag illegaal is of in strijd met onze Gebruiksregels
  2. Een duidelijke aanwijzing van waar het om gaat: het profielnummer, de gebruikersnaam, de bedrijfsnaam of de advertentie
  3. Je naam en e-mailadres, behalve bij meldingen over kindermisbruikmateriaal of andere zedendelicten. Daar mag je anoniem melden
  4. Een verklaring dat je te goeder trouw meent dat de melding juist en volledig is

Bewijs zoals schermafbeeldingen helpt, maar is niet verplicht.

3a. Berichten meesturen

Meld je iemand vanuit een gesprek, dan kun je ervoor kiezen de laatste 5 berichten die je van die gebruiker hebt ontvangen mee te sturen. Dat is optioneel. Je vinkt het zelf aan.

Hoe dat werkt:

Stuur je geen berichten mee, dan behandelen wij de melding alsnog. Wij kunnen dan alleen beoordelen wat buiten het versleutelde gesprek zichtbaar is.

4. Hoe wij een melding behandelen

StapTermijn
Bevestiging van ontvangstdirect, automatisch
Eerste beoordelingbinnen 2 werkdagen
Besluit en terugkoppeling aan de melderbinnen 10 werkdagen
Bij spoed, zoals gevaar voor personendezelfde dag

Wij beoordelen meldingen door een medewerker. Wij gebruiken geen geautomatiseerde besluitvorming om accounts te blokkeren. Zetten wij ergens toch geautomatiseerde middelen in, bijvoorbeeld tegen spam, dan melden wij dat in het besluit.

Wij beoordelen zorgvuldig, objectief en zonder willekeur. Wij houden rekening met de vrijheid van meningsuiting en met het recht op privécommunicatie.

5. Welke maatregelen wij kunnen nemen

6. Wat de gebruiker te horen krijgt

Nemen wij een maatregel, dan sturen wij de betrokken gebruiker een motivering met daarin:

De identiteit van de melder delen wij alleen als dat strikt noodzakelijk is en wettelijk mag.

7. Bezwaar

Zowel de melder als de betrokken gebruiker kan binnen 6 maanden bezwaar maken via abuse@spreq.nl.

Een medewerker die niet bij het oorspronkelijke besluit betrokken was, beoordeelt het opnieuw. Je krijgt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.

Kom je er met ons niet uit, dan kun je naar de rechter. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Consument en Markt, die in Nederland toezicht houdt op de Digital Services Act.

8. Ernstige strafbare feiten

Vermoeden wij dat er een strafbaar feit is gepleegd of dreigt waarbij het leven of de veiligheid van personen in gevaar is, dan melden wij dit direct bij de politie of een andere bevoegde autoriteit. Dit volgt uit artikel 18 van de Digital Services Act.

Kindermisbruikmateriaal melden wij altijd.

9. Misbruik van het meldsysteem

Doe je herhaaldelijk meldingen die duidelijk ongegrond zijn, dan waarschuwen wij je eerst. Gaat het daarna door, dan kunnen wij je meldmogelijkheid tijdelijk beperken. De meldmogelijkheid voor ernstige zaken blijft altijd open.

10. Bevelen van autoriteiten

Krijgen wij een bevel van een bevoegde autoriteit om illegale inhoud te verwijderen of informatie te verstrekken, dan handelen wij daarnaar volgens ons beleid Verzoeken van politie, justitie en autoriteiten. Wij informeren de betrokken gebruiker, tenzij dat wettelijk niet mag.

11. Transparantie

Wij houden bij hoeveel meldingen wij ontvangen, welke maatregelen wij nemen en hoeveel bezwaren er zijn. Zodra wij daartoe verplicht zijn, publiceren wij hierover jaarlijks een transparantierapport op spreq.nl.

12. Contactpunten

← Terug naar het juridisch overzicht