Toegankelijkheidsverklaring SPREQ
Versie 1.0, geldig vanaf 14 augustus 2026.
Deze verklaring is opgesteld op grond van de Europese toegankelijkheidsrichtlijn (EU) 2019/882, in Nederland ingevoerd via de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten. Die wetgeving geldt sinds 28 juni 2025.
1. Waarover deze verklaring gaat
- de SPREQ-app voor Android en iOS
- de website spreq.nl
- onze klantenservice
2. Welke dienst wij leveren en hoe die werkt
SPREQ is een berichtendienst. Het proces bestaat uit de volgende stappen:
| Stap | Wat de gebruiker doet |
|---|---|
| 1 | De app downloaden in de App Store of Google Play |
| 2 | Een account aanmaken met een telefoonnummer of gebruikersnaam |
| 3 | Een of meer profielen instellen |
| 4 | Contacten toevoegen |
| 5 | Berichten, foto's en bestanden versturen en ontvangen |
| 6 | Eventueel bellen of videobellen |
| 7 | Eventueel een betaald abonnement afsluiten |
| 8 | Contact opnemen met de klantenservice |
Elke stap moet zelfstandig te doorlopen zijn door mensen met een visuele, auditieve, motorische of cognitieve beperking.
3. Aan welke norm wij voldoen
Wij streven naar WCAG 2.1 niveau AA voor zowel de app als de website. Dat betekent onder meer:
- Waarneembaar: tekstalternatieven voor afbeeldingen en pictogrammen, voldoende kleurcontrast, informatie niet alleen met kleur overbrengen, tekst schaalbaar tot minimaal 200 procent
- Bedienbaar: volledig te bedienen met toetsenbord, schakelbediening en spraakbediening, geen tijdslimieten voor bediening, geen knipperende elementen
- Begrijpelijk: duidelijke taal, voorspelbare navigatie, foutmeldingen die uitleggen wat er mis is en hoe je het oplost
- Robuust: compatibel met VoiceOver op iOS en TalkBack op Android
4. Concrete toegankelijkheidskenmerken van SPREQ
| Kenmerk | Status |
|---|---|
| Ondersteuning voor VoiceOver en TalkBack | Gepland |
| Dynamische lettergrootte volgens systeeminstelling | Gepland |
| Hoog contrast en donkere modus | Gepland |
| Bediening zonder gebaren met meerdere vingers | Gepland |
| Trilling en visuele melding naast geluid bij een inkomend gesprek | Gepland |
| Spraakberichten kunnen worden aangevuld met tekst | Gepland |
| Ondertiteling of tekstalternatief bij instructievideo's | Gepland |
| Klantenservice bereikbaar via tekst (e-mail en chat) | Gepland |
Vul per regel in: voldoet, voldoet gedeeltelijk of gepland. Wees eerlijk. Een verklaring die zegt dat alles voldoet terwijl dat niet zo is, is een groter risico dan een verklaring die openlijk benoemt wat nog moet gebeuren.
5. Wat nog niet toegankelijk is
SPREQ is nog in ontwikkeling en beschikbaar als gesloten pilot. Een volledige externe toegankelijkheidstoets is gepland vóór de publieke lancering. Bekende aandachtspunten en de manier waarop wij ze oplossen, publiceren wij hier zodra de toets is afgerond. Loop je nu al tegen een toegankelijkheidsprobleem aan, meld het dan via toegankelijkheid@spreq.nl, dan zoeken wij samen naar een oplossing.
Per punt vermelden: wat het probleem is, wie er last van heeft, welk alternatief er is en wanneer wij het oplossen.
6. Hoe wij toegankelijkheid borgen
- Toegankelijkheid is onderdeel van onze definition of done bij elke nieuwe functie
- Wij testen elke release met VoiceOver en TalkBack
- Wij voeren minimaal jaarlijks een externe toegankelijkheidstoets uit
- Bij elke wijziging aan de registratie-, betaal- of meldflow doen wij een extra controle
- Onze supportmedewerkers zijn getraind om vragen over toegankelijkheid te beantwoorden
7. Deze verklaring in andere vormen
Deze verklaring is beschikbaar als tekst op spreq.nl/toegankelijkheid, en op verzoek als voorgelezen audiobestand. Vraag dit aan via toegankelijkheid@spreq.nl.
8. Feedback en contact
Loop je tegen een toegankelijkheidsprobleem aan, meld het via toegankelijkheid@spreq.nl. Wij reageren binnen 5 werkdagen en laten weten wat wij eraan doen.
9. Toezicht
De Autoriteit Consument en Markt houdt in Nederland toezicht op de toegankelijkheid van e-handelsdiensten en elektronische communicatiediensten. Kom je er met ons niet uit, dan kun je daar melding doen via acm.nl.
10. Opstelling en herziening
Deze verklaring is opgesteld op 14 augustus 2026 op basis van een eigen beoordeling. Wij herzien de verklaring minimaal jaarlijks en bij elke ingrijpende wijziging van de app of de website.