Algemene voorwaarden SPREQ
Versie 1.0, geldig vanaf 14 augustus 2026.
Deze voorwaarden gelden voor particulier gebruik van SPREQ. Gebruik je SPREQ voor je bedrijf, dan gelden daarnaast de Zakelijke voorwaarden.
1. Wie wij zijn
SPREQ wordt aangeboden door Netron ICT, gevestigd aan Virulyweg 43 B, 7602 RG Almelo, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 93536399.
- Contact: support@spreq.nl
- Meldingen van illegale inhoud: abuse@spreq.nl
- Privacyvragen: privacy@spreq.nl
- Contactpunt voor autoriteiten (artikel 11 DSA): dsa@spreq.nl
Wij communiceren in het Nederlands en het Engels.
2. Begrippen
- Account. Je hoofdaccount waarmee je inlogt.
- Profiel. Een identiteit onder je account. Een account kan meerdere profielen hebben.
- Gratis, Plus, Zakelijk, Business Verified. De abonnementsvormen.
- Tijdelijke opslag. De maximale hoeveelheid nog niet afgeleverde versleutelde bestanden die tegelijk op onze server mag staan.
- App. De SPREQ-app voor Android en iOS.
3. De overeenkomst
3.1 De overeenkomst komt tot stand zodra je een account aanmaakt en deze voorwaarden accepteert.
3.2 Je moet minimaal 16 jaar zijn om SPREQ te gebruiken. Ben je jonger, dan mag je geen account aanmaken.
3.3 Je mag SPREQ alleen gebruiken als je handelingsbekwaam bent en de voorwaarden kunt naleven.
3.4 Wij mogen een aanvraag weigeren zonder opgave van reden.
4. Wat SPREQ is en niet is
4.1 SPREQ is een berichtendienst. Je berichten en gesprekken zijn end-to-end versleuteld. Wij kunnen de inhoud daarvan niet lezen of meeluisteren.
4.2 SPREQ is geen telefoondienst. Je kunt met SPREQ geen 112 of andere alarmnummers bereiken. Zorg altijd dat je een gewone telefoonverbinding beschikbaar hebt.
4.3 SPREQ is geen opslagdienst en geen back-updienst. Zie artikel 6.
4.4 Wij spannen ons in om de dienst beschikbaar te houden, maar geven geen garantie op ononderbroken beschikbaarheid. Onderhoud, storingen bij derden, netwerkproblemen en beperkingen van je toestel kunnen de dienst tijdelijk onbruikbaar maken.
4.5 Wij mogen de dienst wijzigen, functies toevoegen en functies verwijderen. Bij een wijziging die duidelijk in je nadeel is, informeren we je minimaal 30 dagen vooraf en mag je je betaalde abonnement per die datum kosteloos opzeggen met terugbetaling van het niet verbruikte deel.
5. Je account en profielen
5.1 Je bent zelf verantwoordelijk voor de toegang tot je toestel en je account. Gebruik een schermvergrendeling.
5.2 Je mag meerdere profielen onder één account hebben. Profielen zijn in de app van elkaar gescheiden. Technisch horen ze wel bij hetzelfde account. Wij kunnen dus zien dat profielen bij hetzelfde account horen. Zie de privacyverklaring.
5.3 Je mag je account niet delen, verkopen of overdragen.
5.4 Je mag geen valse identiteit gebruiken om je voor te doen als iemand anders of als een bedrijf waarvoor je niet bevoegd bent.
6. Berichten, bestanden en de 72-uursregel
Dit artikel is belangrijk. Lees het goed.
6.1 SPREQ bewaart geen chatgeschiedenis op de server. Je gesprekken staan alleen op de toestellen van jou en je gesprekspartners.
6.2 Een bericht of bestand dat nog niet is afgeleverd, staat versleuteld op onze server. Zodra het is afgeleverd, verwijderen wij de serverkopie.
6.3 Zodra een bericht of bestand is opgehaald, verwijderen wij de serverkopie meteen. Is het na 72 uur nog niet opgehaald, dan verwijderen wij het definitief. Er volgt geen automatische nieuwe poging. Je kunt zelf handmatig opnieuw verzenden.
6.4 Wij maken geen back-up van je berichten of bestanden. Raak je je toestel kwijt, wis je de app of gaat je toestel stuk, dan is je gespreksgeschiedenis definitief weg. Wij kunnen die niet herstellen. Dit is een bewuste ontwerpkeuze en onderdeel van wat je van ons afneemt.
6.5 De tijdelijke opslag per profiel is:
| Abonnement | Tijdelijke opslag |
|---|---|
| Gratis | 25 MB |
| Plus | 100 MB |
| Zakelijk | 100 MB |
| Business Verified | 250 MB |
6.6 Is je tijdelijke opslag vol, dan kun je pas een nieuw bestand versturen als er ruimte vrijkomt. Ruimte komt vrij zodra een bestand is opgehaald of na 72 uur is verwijderd.
6.7 Je bent zelf verantwoordelijk voor wat je verstuurt en voor de gevolgen daarvan.
7. Bellen en videobellen
7.1 Bellen en videobellen zijn beschikbaar vanaf het Plus-abonnement.
7.2 Gesprekken lopen waar mogelijk rechtstreeks tussen de toestellen. Lukt dat niet, dan loopt het verkeer versleuteld via onze relayserver.
7.3 Wij nemen gesprekken niet op en kunnen niet meeluisteren.
7.4 De kwaliteit hangt af van je internetverbinding. Daar kunnen wij geen garantie op geven.
8. Abonnementen en prijzen
8.1 Alle prijzen zijn per jaar en inclusief btw.
| Abonnement | Prijs per jaar |
|---|---|
| Gratis | € 0 |
| Plus | € 6 per profiel |
| Zakelijk | € 10 per profiel |
| Business Verified | € 60 per profiel |
8.2 Chatten blijft altijd gratis. Voor tekstberichten, foto's en documenten heb je geen betaald abonnement nodig.
8.3 Betaalde abonnementen koop je in de app via de App Store of Google Play. Daarop gelden ook de voorwaarden en het betaalbeleid van Apple of Google.
8.4 Een betaald abonnement verlengt automatisch met steeds een jaar, tenzij je opzegt. Na de eerste verlenging kun je op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
8.5 Opzeggen doe je in de abonnementsinstellingen van de App Store of Google Play, of via support@spreq.nl. Opzeggen is net zo eenvoudig als afsluiten.
8.6 Wij mogen prijzen aanpassen. Een prijsverhoging geldt pas bij de eerstvolgende verlenging en melden wij minimaal 30 dagen vooraf. Ben je het er niet mee eens, dan kun je vóór de verlengingsdatum opzeggen.
8.7 Zeg je op, dan houd je toegang tot het einde van de betaalde periode. Daarna gaat het profiel terug naar Gratis of vervalt het, afhankelijk van het profieltype.
9. Herroepingsrecht
9.1 Als consument heb je normaal gesproken 14 dagen bedenktijd na het afsluiten van een betaald abonnement.
9.2 Bij het afsluiten vragen wij je uitdrukkelijk om direct te mogen beginnen met levering. Ga je daarmee akkoord en verklaar je daarbij dat je afstand doet van je herroepingsrecht, dan vervalt je bedenktijd zodra de levering start. Dit staat zo in artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.
9.3 Wil je wel gebruikmaken van je bedenktijd, dan kun je binnen 14 dagen ontbinden via support@spreq.nl of met het modelformulier onderaan deze voorwaarden. Wij betalen binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.
9.4 Heb je via de App Store of Google Play betaald, dan verloopt terugbetaling in de praktijk via die partij. Wij helpen je daarbij.
10. Gebruiksregels
10.1 Je houdt je aan de Gebruiksregels van SPREQ. Die zijn onderdeel van deze voorwaarden.
10.2 Kort samengevat verboden: strafbare inhoud, kindermisbruikmateriaal, terrorisme, handel in drugs of wapens, fraude en oplichting, spam, phishing, stalking, bedreiging, haatzaaien, en inbreuk op rechten van anderen.
10.3 Ook verboden: geautomatiseerd massaal versturen, misbruik van de bedrijvenzoekfunctie, pogingen om onze beveiliging te omzeilen, en het aanbieden van de dienst aan derden zonder onze toestemming.
11. Moderatie, meldingen en maatregelen
11.1 Wij lezen je berichten niet mee en scannen de inhoud van je gesprekken niet. Dat kunnen wij technisch ook niet.
11.2 Wij treden op naar aanleiding van meldingen, van gegevens die zichtbaar zijn buiten versleutelde gesprekken (zoals profielnamen, profielfoto's, bedrijfsgegevens en openbaar zoekbare informatie), en van bevelen van bevoegde autoriteiten.
11.3 Iedereen kan illegale inhoud of misbruik melden via de meldknop in de app of via abuse@spreq.nl. Hoe dat werkt staat in het document Melden van illegale inhoud en misbruik.
11.4 Als wij optreden, kunnen wij:
- een waarschuwing geven
- inhoud of profielgegevens verwijderen
- functies beperken
- een profiel of account tijdelijk schorsen
- een profiel of account definitief beëindigen
- een Business Verified-status intrekken
- melding doen bij bevoegde autoriteiten
11.5 Wij kiezen de maatregel die past bij de ernst van de overtreding. Bij een maatregel laten wij je weten wat wij hebben gedaan, waarom, op welke feiten wij ons baseren, of daarbij geautomatiseerde middelen zijn gebruikt, en hoe je bezwaar kunt maken. Dit volgt uit artikel 17 van de Digital Services Act.
11.6 Je kunt binnen 6 maanden bezwaar maken via abuse@spreq.nl. Wij beoordelen je bezwaar door een medewerker en niet uitsluitend geautomatiseerd.
11.7 Bij een ernstig vermoeden van een strafbaar feit waarbij het leven of de veiligheid van personen in gevaar is, melden wij dit bij de bevoegde autoriteiten. Dit volgt uit artikel 18 van de Digital Services Act.
12. Advertenties
12.1 Op Gratis-profielen tonen wij advertenties als één rustig kaartje tussen de chats, dat altijd zichtbaar is.
12.2 Wij tonen advertenties als één rustig kaartje tussen de chats, nooit in een gesprek, nooit schermvullend, nooit bovenaan de chatlijst, en zonder automatisch startende video, geluid of pop-up. Advertenties zijn niet weg te klikken; bij het Gratis-pakket horen ze erbij.
12.3 Advertenties worden willekeurig gekozen en niet op de persoon afgestemd. Wij gebruiken de inhoud van je gesprekken, je contacten, je bestanden, je locatie en je gedrag nooit voor advertenties. Alles wordt door SPREQ zelf gehost en er is geen advertentienetwerk. Wij meten alleen geanonimiseerde totalen per advertentie (vertoningen, kliks en doorklikratio) en delen die met de adverteerder, zonder persoonsgegevens.
12.4 Betaalde profielen zijn advertentievrij.
12.5 De details staan in het Advertentiebeleid.
13. Beveiliging en encryptie
13.1 Berichten, bestanden en gesprekken zijn end-to-end versleuteld. De sleutels staan op de toestellen van de deelnemers.
13.2 Wij hebben geen hoofdsleutel en kunnen versleutelde inhoud niet ontsleutelen.
13.3 Wij bouwen geen achterdeur in en zullen dat ook niet vrijwillig doen.
13.4 Vind je een kwetsbaarheid, meld die dan via security@spreq.nl. Wij hanteren een coordinated vulnerability disclosure beleid en gaan niet aangeven zolang je zorgvuldig handelt en geen gegevens van anderen inziet, wijzigt of deelt.
14. Intellectuele eigendom
14.1 SPREQ, het logo, de app en de website zijn van ons of van onze licentiegevers. Je krijgt een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht zolang de overeenkomst loopt.
14.2 Je mag de app niet decompileren, aanpassen of namaken, behalve voor zover de wet dat dwingend toestaat.
14.3 Wat jij verstuurt blijft van jou. Wij claimen geen rechten op je berichten of bestanden en gebruiken die niet voor eigen doeleinden.
15. Aansprakelijkheid
15.1 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door:
- verlies van berichten of bestanden, waaronder verlies na de 72-uurstermijn en verlies van de lokale geschiedenis op je toestel
- het niet beschikbaar zijn van de dienst
- gedrag van andere gebruikers
- het niet kunnen bereiken van alarmnummers
- onjuist gebruik van de dienst door jou
15.2 Voor het overige is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je in de 12 maanden voorafgaand aan de schade aan ons hebt betaald, met een minimum van € 50.
15.3 Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en niet voor zover de wet ze niet toestaat. Je wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden.
16. Beëindiging
16.1 Je kunt je account op elk moment verwijderen in de app. Wij verwijderen je accountgegevens dan volgens de bewaartermijnen in de privacyverklaring.
16.2 Wij kunnen de overeenkomst beëindigen bij ernstige of herhaalde overtreding van deze voorwaarden of de Gebruiksregels, bij misbruik, of als wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
16.3 Beëindigen wij een betaald abonnement zonder dat jij in overtreding bent, dan betalen wij het niet verbruikte deel naar rato terug.
16.4 Na beëindiging is je lokale gespreksgeschiedenis nog op je toestel aanwezig totdat je de app verwijdert. Wij hebben er geen kopie van.
17. Wijzigingen van deze voorwaarden
17.1 Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Bij inhoudelijke wijzigingen informeren wij je minimaal 30 dagen vooraf in de app of per e-mail.
17.2 Ben je het niet eens met een wijziging, dan kun je de overeenkomst vóór de ingangsdatum opzeggen. Bij een betaald abonnement betalen wij het niet verbruikte deel naar rato terug.
18. Klachten en geschillen
18.1 Klachten kun je indienen via support@spreq.nl. Wij reageren binnen 14 dagen inhoudelijk.
18.2 Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
18.3 Geschillen leggen wij voor aan de bevoegde rechter in Nederland. Als consument mag je het geschil ook voorleggen aan de rechter van je woonplaats.
18.4 Je kunt een klacht ook indienen via het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr
19. Toegankelijkheid
Wij streven ernaar dat de app en de website voldoen aan WCAG 2.1 niveau AA. Hoe wij dat doen en waar wij nog niet voldoen, staat in onze Toegankelijkheidsverklaring.
Bijlage. Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in als je de overeenkomst wilt ontbinden.
Aan: Netron ICT, Virulyweg 43 B, 7602 RG Almelo, support@spreq.nl
Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende het abonnement ................ ontbind.
- Besteld op: ................
- Naam: ................
- Adres: ................
- E-mailadres of telefoonnummer waarmee het account is aangemaakt: ................
- Datum: ................
- Handtekening (alleen bij papieren verzending): ................